ÉCHANGES ET RETOURS

CONDITIONS D'ÉCHANGE / RETOUR

Le client dispose de 14 jours après réception de l'article pour demander l'échange/retour. Le client a droit à un retour s’il est constaté que les produits livrés présentent des défauts ou d’autres non-conformités par rapport aux articles commandés, ainsi que s’il n’est pas satisfait des produits livrés. Le droit de retour n’existe que si le client possède la facture de la commande/achat en magasin et si les produits: • N’ont pas été lavé ou utilisé. Le client à le droit d'essayer les vêtements pour en vérifier la taille et la forme, mais ne peut pas les utiliser. • Conservent leurs caractéristiques d'origine et si l'emballage ne soit pas endommagé (les emballages soigneusement ouverts ne seront pas considérés endommagés). • N’ont pas été altéré et conserve l'étiquette d'identification ainsi que la facture. L'échange/retour peut être effectué en ligne ou en magasin.

1.ÉCHANGES DE TAILLE OU D'AUTRES ARTICLES

Pour échanger un article contre un autre ou échanger la taille d’un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Un article ne peut être échangé que contre un autre de valeur égale ou supérieure. Vos produits ne peuvent être changés qu'une seule fois.

COMMENT PROCÉDER:

ÉTAPE 1: REMPLIR LE FORMULAIRE DE RETOUR EN LIGNE:

Accéder sur le magasin en ligne et rechercher en bas de la page le texte "Echanges et retours”. Remplir le formulaire, confirmer l'adresse où vous prétendez la collecte de la commande, si vous avez payé par virement bancaire, indiquez-nous votre RIB, afin que nous puissions effectuer le remboursement. Cliquez sur envoyer et attendez notre contact.

ÉTAPE 2: APRÈS LA RÉPONSE DU VENDEUR - MISE EN PLACE DE L'ARTICLE DANS LA BOÎTE

Après notre contact, vous pouvez utiliser l'emballage d'origine où vous avez reçu la commande ou un autre carton à condition qu'il ne soit pas endommagé. Si vous utilisez l'emballage d'origine, videz-le et ne placez que l'article que vous souhaitez retourner. Fermez la boîte et collezla. Si la boîte contient des étiquettes, des autocollants ou tout autre matériel provenant d'expéditions précédentes, retirez-les.

ÉTAPE 3: COLLECTE DE L’ARTICLE

Nous communiquerons avec la compagnie de transport (NACEX ou CTT au Portugal) et cela passera par l'adresse indiquée pour la collecte (les collectes ne sont pas effectuées les jours fériés et les week-ends).

ÉTAPE 4: COLLECTE DE L’ARTICLE

Après réception et analyse du produit, PLAYSTAR42® informera l'utilisateur de l'envoi de l’article concerné (si toutes les obligations d'échange sont remplies). Le remboursement du montant payé sera toujours effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

2. RETOUR DE PRODUITS

Le client à droit à un retour s’il est constaté que les produits livrés présentent des défauts ou d’autres non-conformités par rapport aux articles commandés, ainsi que s’il n’est pas satisfait des produits livrés. Le retour peut être effectué dans les 14 jours suivant la notification du défaut et le produit doit conserver l'étiquette d'identification. PLAYSTAR42® examinera le produit retourné et informera l'utilisateur du droit au remboursement (si applicable). Le remboursement du montant payé sera toujours effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.