TROCAS & DEVOLUÇÕES

CONDIÇÕES DE TROCA/DEVOLUÇÃO

O cliente dispõe de 14 dias após a receção do artigo para solicitar a troca/devolução. O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos items encomendados assim como caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos. O direito à devolução apenas ocorre, desde que o cliente possua a fatura da encomenda/compra em loja e desde que os produtos: • Não tenham sido lavados ou utilizados. O cliente tem o direito a experimentar as roupas para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar. • Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas). • Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação e respetiva fatura. A troca/devolução pode ser efetuada online ou em loja.

1.TROCA POR TAMANHO OU POR OUTROS ARTIGOS

Para trocar um artigo por outro ou para trocar o tamanho de um artigo, por favor siga os passos abaixo. Um artigo apenas pode ser trocado por outro de valor igual ou superior. Os seus produtos só poderão ser trocados uma vez.

COMO PROCEDER:

1.º PASSO: PREENCHER O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO ONLINE:

Aceda ao site da loja e procure no rodapé do site o texto “Trocas & Devoluções”. Preencha os campos, confirme a morada onde deverá deveremos solicitar a recolha, caso esteja a devolver e tenha pago por transferência bancária, indique-nos o seu NIB, de modo podermos realizar o reembolso. Clique em enviar e aguarde o nosso contacto.

2.º PASSO: APÓS A RESPOSTA DO VENDEDOR - COLOCAR O ARTIGO NA CAIXA

Após o nosso contacto, pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada. Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver. Feche a caixa e sele-a com fita-cola. Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os.

3.º PASSO: RECOLHA DO ARTIGO

Iremos comunicar com a empresa transportadora (NACEX ou CTT em Portugal) e esta irá passar pela morada indicada para fazer a recolha (As recolhas não são feitas aos feriados e fins de semana).

4.º PASSO: ENVIO DE NOVO ARTIGO / REEMBOLSO

Após rececionar e analisar o produto o a PLAYSTAR42® informará o utilizador do envio da respetiva troca a (se todas as obrigações de troca forem satisfeitas). O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

2. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos items encomendados assim como caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos. A devolução pode ser feita no período de 14 dias após a notificação do defeito e o produto deve manter a etiqueta de identificação. A PLAYSTAR42® procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respetivo reembolso (se for o caso). O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.