TROCAS & DEVOLUÇÕES

CONDIÇÕES DE TROCA/DEVOLUÇÃO

 

O cliente dispõe de 14 dias após a receção do artigo para solicitar a troca/devolução. O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos items encomendados assim como caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos. O direito à devolução apenas ocorre, desde que o cliente possua a fatura da encomenda/compra em loja e desde que os produtos: • Não tenham sido lavados ou utilizados. O cliente tem o direito a experimentar as roupas para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar. • Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas). • Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação e respetiva fatura. A troca/devolução pode ser efetuada online ou em loja.

1. TROCA POR TAMANHO OU POR OUTROS ARTIGOS

O cliente dispõe de 14 dias após a receção do artigo para solicitar a troca/devolução. O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos items encomendados assim como caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos. O direito à devolução apenas ocorre, desde que o cliente possua a fatura da encomenda/compra em loja e desde que os produtos: • Não tenham sido lavados ou utilizados. O cliente tem o direito a experimentar as roupas para testar o tamanho e a forma, mas não os pode usar. • Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas). • Não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação e respetiva fatura. A troca/devolução pode ser efetuada online ou em loja.

COMO PROCEDER:

01

PREENCHER O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO ONLINE

Aceda ao site da loja e procure no rodapé do site o texto “Trocas & Devoluções”. Preencha os campos, confirme a morada onde deverá deveremos solicitar a recolha, caso esteja a devolver e tenha pago por transferência bancária, indique-nos o seu NIB, de modo podermos realizar o reembolso. Clique em enviar e aguarde o nosso contacto.

02

APÓS A RESPOSTA DO VENDEDOR – COLOCAR O ARTIGO NA CAIXA.

Após o nosso contacto, pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada. Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o artigo que pretende devolver. Feche a caixa e sele-a com fita-cola. Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os.

03

RECOLHA DO ARTIGO

Iremos comunicar com a empresa transportadora (NACEX ou CTT em Portugal) e esta irá passar pela morada indicada para fazer a recolha (As recolhas não são feitas aos feriados e fins de semana).

04

ENVIO DE NOVO ARTIGO / REEMBOLSO

Após rececionar e analisar o produto o a PLAYSTAR42® informará o utilizador do envio da respetiva troca a (se todas as obrigações de troca forem satisfeitas). O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

2. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

O cliente tem direito à devolução se se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos items encomendados assim como caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos. A devolução pode ser feita no período de 14 dias após a notificação do defeito e o produto deve manter a etiqueta de identificação. A PLAYSTAR42® procederá à análise do produto devolvido e informará o utilizador do direito ao respetivo reembolso (se for o caso). O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.